No curso de Auxiliar Administrativo com Secretariado, os alunos aprendem diversas habilidades e conhecimentos voltados para as funções administrativas e de apoio ao secretariado. Abaixo, listo os principais tópicos que costumam ser abordados no curso:

1. Noções de Administração

• Conceitos básicos de administração e gestão

• Funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle)

• Estrutura organizacional e hierarquia nas empresas

• O papel do auxiliar administrativo na empresa

2. Comunicação Empresarial

• Comunicação oral e escrita no ambiente corporativo

• Redação empresarial: e-mails, ofícios, memorandos, relatórios, atas e circulares

• Comunicação eficiente com clientes, colegas e superiores

• Atendimento telefônico e presencial

• Técnicas de escuta ativa e empatia

3. Rotinas Administrativas

• Organização de documentos e arquivos físicos e digitais

• Controle de agendas, compromissos e reuniões

• Recebimento e envio de correspondências

• Gestão de protocolos e registros de documentos

4. Informática Aplicada ao Mundo Corporativo

• Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)

• Digitação e formatação de documentos

• Uso de planilhas para controle financeiro e administrativo

• Ferramentas de organização (calendários, lembretes, agendas digitais)

• Noções básicas de sistemas de gestão e ERPs (Enterprise Resource Planning)

5. Técnicas de Secretariado

• Gestão de agenda e organização de compromissos

• Preparação de apresentações e relatórios executivos

• Organização e coordenação de reuniões e eventos corporativos

• Técnicas de recepção e boas práticas de atendimento ao cliente

6. Departamento Pessoal e Gestão de Pessoas

• Noções básicas de recursos humanos (contratação, folha de pagamento, benefícios)

• Controle de ponto e gestão de férias

• Comunicação interna e clima organizacional

• Como lidar com processos seletivos e recrutamento

7. Noções de Contabilidade e Finanças

• Controle de contas a pagar e a receber

• Emissão de notas fiscais, recibos e documentos fiscais

• Noções de fluxo de caixa e orçamento

• Como preparar documentos para contabilidade e auditoria

8. Atendimento ao Cliente

• Técnicas de atendimento ao cliente (presencial e remoto)

• Gestão de reclamações e feedbacks

• Empatia e solução de problemas

• Como lidar com situações de conflito

9. Planejamento e Organização de Eventos

• Organização de reuniões, viagens e eventos corporativos

• Planejamento de logísticas e serviços para eventos

• Controle de custos e orçamento de eventos

• Gestão de fornecedores e contratos

10. Ética e Postura Profissional

• Comportamento ético no ambiente de trabalho

• Postura e dress code no ambiente corporativo

• Respeito às normas internas da empresa

• Como lidar com confidencialidade e sigilo profissional

11. Inteligência Emocional e Relacionamento Interpessoal

• Como trabalhar com inteligência emocional

• Desenvolvendo habilidades de liderança e trabalho em equipe

• Gestão do estresse e da pressão no trabalho

• Técnicas de motivação pessoal e profissional